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10 Recomendaciones para fidelizar a tu cliente

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Matrícula de honor en “fidelización” 

¿Quieres ser el mejor en lo tuyo? La atención al cliente es crucial, cada vez está más automatizado todo, pero más allá del ahorro que conlleva, esta no es la mejor estrategia si hablamos de fidelizar. A las personas nos gusta que nos escuchen personas.

Aquí tienes 10 básicos que ya deberías estar haciendo.

😍 Enamorarás a tus clientes si…

  • Muestras proactividad: llámale antes de que él lo haga, o concreta el momento en el que le contactarás si ahora estás ocupado.
  • Vendes lo que realmente necesita: escucha sus necesidades y muéstrale diferentes opciones que se adapten a él o ella.
  • Lo conoces: llámale siempre por su nombre. Hazle sentir especial.
  • ¿Haces un seguimiento real? Es imprescindible saber si ha quedado satisfecho/a con el resultado final o si necesita algo más. Puedes preguntárselo pasado un tiempo, quizás vuelva a contratarte o comprarte.
  • Demuestras que eres real: a veces es más fácil escondernos detrás de whatsapp o email, pero los clientes también valoran que te tomes tiempo para llamarlos, o incluso que hagáis un videollamada.
  • Evitas sorpresas: detalla tu presupuesto. Es importante dejar constancia de lo que se incluye y lo que no, es una forma sencilla de esquivar malentendidos.
  • Marcas la diferencia: hay muchos profesionales, pero en el detalles está la diferencia. Felicítale las navidades, su cumpleaños, o hazle un descuento especial por su fidelidad. Son algunas ideas.
  • No los oyes, los escuchas: es importante que le pidas reseñas y comentarios positivos al finalizar tu trabajo, pero también que te digan en qué puedes mejorar.
  • Te autoevalúas: analiza lo que ha salido bien y lo que podría salir mejor e intenta mejorar. Reconocer errores y ser sincero contigo mismo es clave.
  • Cumples con sus expectativas: es decir, será mejor presupuestar y fijar plazos de tiempo por encima, que por debajo. Si al cliente le toca pagar o esperar más, se llevará una mala experiencia

 

¿Cuántas acciones de fidelización llevas a cabo?

De 0 a 4

🌟

¡Ánimo! Seguro que aplicando estos trucos, notarás una mayor calidad y cantidad de tu trabajo. 

De 5 a 8

🌟🌟

¡Bien! Pero no te rindas todavía y sigue mejorando tu atención al cliente

De 9 a 10

🌟🌟🌟

¡Enhorabuena, eres todo un experto/a!

“Tener el mejor servicio o producto no siempre garantiza el éxito, pero tener unos clientes satisfechos y fieles te ayudará mucho, eso es así.”

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